Protecția consumatorilor
Datorită legislației UE, orice consumator din UE are dreptul de a primi de la un comerciant informații esențiale care să fie clare, exacte și ușor de înțeles despre un bun sau serviciu înainte de a face o achiziție online.
Responsabilitățile ANPC, în conformitate cu Hotărârea Guvernului nr. 700/2012 privind organizarea și funcționarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, sunt următoarele:
Din acest motiv, www.animalpak.ro încearcă să ofere consumatorilor toate informațiile de care au nevoie, cum ar fi: caracteristicile produsului, prețul, inclusiv toate taxele, costurile de livrare și existența unui drept de anulare. Dacă considerați că aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la +40 722 460 923. Dacă observați că drepturile dumneavoastră de consumator sunt încălcate, sunteți liber să contactați ANPC.
Responsabilitățile principale ale ANPC (art. 3)
- participă, împreună cu alte organisme ale administrației publice centrale și locale și cu ONG-urile de protecție a consumatorilor, la elaborarea strategiilor de protecție a consumatorilor, asigurând alinierea cu UE.
- Asigură armonizarea cadrului juridic național cu reglementările UE în domeniul protecției consumatorilor.
- Propune și aprobă proiecte legislative privind protecția consumatorilor în ceea ce privește fabricarea, ambalarea, etichetarea, depozitarea, transportul, importul, comercializarea produselor, furnizarea de servicii (inclusiv servicii financiare) și interzicerea sancțiunilor asimetrice între clienți și furnizorii de servicii publice.
- Inițiază, negociază și participă la acorduri, protocoale și convenții naționale/internaționale în domeniul protecției consumatorilor.
- elaborează proceduri cu alte autorități privind obiectivele, condițiile și cooperarea în activitățile de protecție a consumatorilor.
- Participă la programe naționale și internaționale privind protecția consumatorilor, cooperând cu organizații și instituții din țară și din străinătate.
- Prezintă guvernului și administrației centrale rapoarte periodice privind drepturile și interesele consumatorilor.
- Realizează supravegherea pieței produselor și serviciilor destinate consumatorilor.
- Controlează respectarea legislației privind protecția consumatorilor în ceea ce privește siguranța produselor/serviciilor și drepturile legitime, prin inspecții la producători, importatori, distribuitori, vânzători, furnizori de servicii (inclusiv servicii financiare) și unități vamale.
- Constată contravenții și aplică măsuri corective și sancțiuni; notifică organele de urmărire penală în cazul încălcării dreptului penal.
- Verifică dacă mijloacele de măsurare utilizate pe piață sunt însoțite de documentele legale necesare care atestă verificarea metrologică.
- Solicită suspendarea sau retragerea autorizațiilor, licențelor sau certificatelor de funcționare, după caz.
- Coordonează schimbul rapid de informații la nivel național și internațional cu privire la produsele și serviciile care prezintă riscuri pentru consumatori.
- Notifică factorii de decizie și operatorii din sistemul de certificare a calității produselor/serviciilor cu privire la neconformități și propune îmbunătățiri ale reglementărilor.
- Efectuează prelevarea de probe și testarea în laborator a produselor alimentare și nealimentare.
- Desfășoară activități de informare, consiliere și educare a consumatorilor și publică materiale de specialitate privind protecția consumatorilor.
- Sprijină asociațiile de consumatori în realizarea obiectivelor lor legale și în crearea și funcționarea centrelor de consiliere și educație.
- sprijină înființarea de organisme de mediere în domeniul protecției consumatorilor.
- Informează în permanență consumatorii cu privire la produsele/serviciile care prezintă riscuri pentru sănătate, siguranță sau economice.
- Primește și soluționează (sau transmite) reclamațiile asociațiilor de consumatori și ale persoanelor fizice privind încălcarea drepturilor consumatorilor.
- Oferă formare specialiștilor în domeniul protecției consumatorilor.
- Oferă consultanță de specialitate privind protecția consumatorilor pentru operatorii economici.
- Pregătește și propune resursele bugetare necesare pentru punerea în aplicare a politicilor din domeniul său de competență.
- Monitorizează conformitatea cu reglementările privind publicitatea pentru produsele și serviciile de consum.
- Oferă consultanță și sprijin pentru elaborarea de coduri de conduită la cererea operatorilor economici.
Dispoziții suplimentare
- (2) ANPC monitorizează conformitatea cu regulamentele UE în domeniul său de competență.
- (3) ANPC acționează ca punct național de contact pentru sistemul de alertă rapidă RAPEX al UE privind produsele periculoase (Directiva 2001/95/CE privind siguranța generală a produselor).
- (4) ANPC îndeplinește orice alte atribuții stabilite prin legislația relevantă.
- (5) Taxele și tarifele colectate de ANPC sunt alocate integral la bugetul de stat.
